Hey! Ich bin Nina verantwortlich für den Bereich Front Offices and Reservation bei Seminaris in Berlin und vielleicht schon deine neue Ansprechpartnerin und Buddy.
Als dein Buddy bin ich nicht nur bei der fachlichen Einarbeitung an deiner Seite. Mit mir lernst du auch vom ersten Tag an, wie Seminaris tickt und welche Zusammenarbeit wir wertschätzen.
Deine Mission:
Du bist der Fels in der Brandung
Du stellst in deiner zentralen Rolle für die Gästebetreuung, Teamführung, Problemlösung und die Koordination von Abläufen eine entscheidende Stütze dar, besonders in turbulenten Situationen. Diese Metapher verdeutlicht deine Fähigkeit, Stabilität und Professionalität aufrechtzuerhalten, ohne deinen Anspruch an gutem Service zu verlieren.
Deine Rolle:
Multitasker mit Herz und Ideen
Du und dein Team seid das Herzstück, die Schaltzentrale unseres Hotels und der erste Kontakt für unsere Gäste im Haus. Die Gästebetreuung und -beziehungen sind für uns von unschätzbarem Wert. Als Front Office Manager (m/w/d) trägst du diesen Gedanken in dein Team und sorgst dafür, Beziehungen zu Gästen aufzubauen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen, kontinuierliches Feedback einzuholen und somit die Zufriedenheit der Gäste zu steigern denn „Auf WIEDERsehen“ nehmen wir ernst. Du schaffst eine Atmosphäre des Vertrauens und der Offenheit aufzubauen, in der die Gäste sich gehört fühlen und wissen, dass ihre Meinung zählt.
Die Rolle umfasst:
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Personaleinsatzplanung: Als Front Office Manager bist du verantwortlich für die sorgfältige Planung des täglichen Personaleinsatzes, um sicherzustellen, dass unsere Gäste in den besten Händen sind.
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Hoher Serviceanspruch: Du liebst den Kontakt zu unseren Gästen und sorgst mit deiner Personality und deinem fachlichen Know-How für besondere Gästeerlebnisse.
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Mach mit, mach‘s nach, mach‘s besser: Du bist Vorbild und bestrebt Teamleistung zu fördern sowie persönliches Wachstum durch Unterstützung und Anleitung zu gewährleisten.
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Full House: Entwicklung von kreativen Ideen und Plänen zur Steigerung der Auslastung und des Umsatzes durch Upgrades und zusätzliche Dienstleistungen.
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Rechnungswesen: Du prüfst Rechnungen und Gästeguthaben gemäß Hotelrichtlinien für sichere Transaktionen und verantwortest die Abwicklung der Kommissionsabrechnungen.
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Problemlösung: Im Front Office sind wir täglich mit gästespezifischen Herausforderungen konfrontiert. Sei es, um individuelle Wünsche zu erfüllen, Unannehmlichkeiten auszuräumen oder besondere Anliegen zu klären. Du erkennst diese Herausforderungen frühzeitig, um sicherzustellen, dass die Gäste sich gehört, gesehen und gut aufgehoben fühlen.
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Organisation: Du trägst die Verantwortung für die Materialsicherstellung, die Abwicklung von Bestellungen, die Abrechnungen und die kontinuierliche Pflege von Prozessen und Checklisten. Zusätzlich liegt in deinem Aufgabenbereich die Supervision deines Teams, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.
Dein Erfolgsprofil:
Wir bei Seminaris lieben die Veränderung. Deshalb geben wir nicht nur innerhalb unseres Aufgabengebiets unser Bestes, sondern wollen unsere Organisation jeden Tag zum Besseren verändern. Als Front Office Manager (m/w/d) wünschen wir uns deshalb einen passionierten Teamplayer, der offen ist für neue Arbeitsweisen und interessiert an fachlichem und persönlichem Wachstum.
Was wir uns zusätzlich wünschen:
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Ausbildung und Erfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe und bringst erste Erfahrungen in der Führung von Teams mit. Die Abläufe rund um Buchung, Check-in und Rechnungsstellung sind dir vertraut. Das Arbeiten mit einer Hotelsoftware (Sihot von Vorteil) und Reservierungssystem ist dir nicht neu, und nach Schichtplan zu arbeiten erlaubt dir eine gewisse Flexibilität.
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Hospitality: Du stehst unseren Gästen mit deiner offenen und herzlichen Art mit Rat und Tat zur Seite und ziehst die größte Motivation daraus, wenn der Gast am Ende strahlend unser Haus verlässt. Du vertrittst das Prinzip der Gleichwertigkeit, indem du dich in jedem Aspekt deiner Arbeit auf Augenhöhe mit unseren Gästen bewegst. Deine aufrichtige Herzlichkeit und starke Empathie befähigen dich, dich in die Lage der Gäste zu versetzen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.
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Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst mit deinem Lächeln und deiner freundlichen Art jeden überzeugen. Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne und proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen. Gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind uns wichtig.
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Stimmungsbarometer: Dein Teamgeist, deine Empathie und dein Gespür für die Stimmung im Team sind ausgeprägt. Diese Qualitäten ermöglichen es dir, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und zur harmonischen Atmosphäre im Unternehmen beizutragen.
Und, bist du bereit, gemeinsam mit uns die Zukunft von Seminaris zu gestalten? Wenn du dich in dieser spannenden Rolle siehst und dir Werte wie Wertschätzung, Teamstärke, Kommunikationsfreude und Selbstbestimmtheit ebenso wichtig sind wie uns, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Bitte schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltswunsch (Bruttojahreslohn) und möglichem Eintrittsdatum.
Solltest du noch Fragen haben, bevor du dich an die Bewerbung machst, dann melde dich gerne bei mir.
We welcome anyone who wants to make a difference
The employees at Seminaris put so much heart and soul and passion into their jobs – we are aware of the responsibility we have towards them. Deep respect for all of them is therefore a matter of course for us. Everyone is welcome here, everyone has a voice and we listen to it. We maintain open, honest and trusting communication. We conduct regular surveys to gauge the mood of our teams – and respond accordingly. We actively protect employees by allowing overtime to be reduced. “Free means free”: There is no disturbance on vacation with us! We also know and respect employees’ individual protection needs. Nothing is taboo; instead, help is provided for self-help. In addition, it is very important to us that everyone should have individual opportunities for further development and equal chances!
Benefits
GOOD WORK NEEDS GOOD CONDITIONS – WITH US YOU GET MORE!
Flexible working models
Your employment contract will be designed individually and according to your needs so that it fits your life – for example through part-time or home office regulations.
Participation
Our internal transformation is carried out by the employees – you can also become part of our comprehensive transformer team and help shape Seminaris.
Modern corporate culture
The values we live by: joy in communication, self-determination, appreciation and team strength ensure a positive working atmosphere.
Responsibility & sustainability
Your ideals will find a home with us: we work in a socially and ecologically sustainable way, we pay attention to treating people and nature with respect.
Individual learning journey
In addition to your professional development, we offer you numerous opportunities to discover your potential and develop yourself personally.
Wellbeing
Of course you can also enjoy each of our hotels privately at top conditions.
For the future of your dreams
Here your visions find a home: appreciative, self-determined, communicative and in a team. A career in the hotel industry can be different! At Seminaris, you work sustainably and based on values.