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Empathy Map

Zielgruppe: Unternehmensberater, Teams, Führungskräfte, Marktforscher, New Work Botschafter, Trainer und Coaches

Anwendungsbereiche: Zielgruppenanalyse, Definition von Kundenbedürfnissen, Marketing- und Personalisierungsmaßnahmen

Teilnehmer: 2-5 Personen pro Gruppe
Dauer: 20-30 Minuten

Material: Empathy Map, Whiteboards, Flipcharts, Metaplanwände, Stifte und Klebezettel
Netzwerk: Trainer

Details:
• Bei der Empathy Map geht es um Gefühle, Gedanken und Handlungen potenzieller Kunden, die Motivation ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung wahrzunehmen
• Die Sicht auf den Kunden erfolgt durch sehen, hören, handeln, denken und fühlen, um Kundenwünsche nicht nur zu beschreiben, sondern sie auch wirklich zu verstehen und zu verinnerlichen