Design Thinking ist ein flexibler, mehrstufiger Prozess. Der Design Thinking-Prozess umfasst die Planung und das tatsächliche Verständnis des Problems, die Ermittlung von Lösungsbereichen und die Entwicklung konkreter Ideen. In jeder Phase werden verschiedene kreative Techniken eingesetzt, um innovative Lösungen für das Problem zu finden.

Kundenprojekte können sich stärker auf Design Thinking konzentrieren, da die Nutzerzentrierung im Mittelpunkt der Projektgestaltung steht. Dies verringert das Risiko, Produkte oder Dienstleistungen “um den Kunden herum” zu entwickeln. Der Vorteil ist, dass Design Thinking nicht nur auf der Produktebene funktioniert, sondern auch auf die Kundenberatung oder das Management angewendet werden kann.

Design Thinking begann in Deutschland in den 1920er Jahren. Das vom Architekten Walter Gropius in Weimar und später in Dessau gegründete Bauhaus war der erste Versuch, verschiedene Disziplinen zusammenzuführen.

Design Thinking kann zur Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen eingesetzt werden. Die Methode kann aber auch dazu genutzt werden, die Organisation weiterzuentwickeln und über neue Geschäftsmodelle oder Digitalisierungsprozesse nachzudenken.

Design Thinking ist nicht geeignet, um detaillierte Implementierungsanforderungen zu entwickeln. Selbst wenn ein bestimmtes Ergebnis im Voraus klar beschrieben ist, z. B. eine Produktidee, die nur validiert werden muss, ist Design Thinking nicht geeignet.